1.訂房者需於入住當日下午三點~六點check in。(若於6點後到達有特殊情形，請以電話告知到達時間,未來電告知者,取消訂房資格)。
2.住房.退房時限規定：
◎住房(check in)時間為15：00以後；退房(check out)時間為11：00以前。
◎若超過12:00退房，需加收房間定價之50%房價。若超過下午14:00退房，需加收１日房間定價之全額。
3.取消訂房注意事項：

您好~
請您閱讀以下退款事宜

訂金退款比例依照「交通部觀光局定型化契約」(訂金退還計算係以「住宿房費」30%(三日以上連假調整為50%)為基準，加購部分全額退費)：

　　　　預定住宿日14日前取消訂房者，退還訂金100%。

　　　　預定住宿日10至13日前取消訂房者，退還訂金70%。

　　　　預定住宿日7至9日前取消訂房者，退還訂金50%。

　　　　預定住宿日4至6日前取消訂房者，退還訂金百分之40%。

　　　　預定住宿日2至3日前取消訂房者，退還訂金30%。

　　　　預定住宿日1日前取消訂房者，退還訂金20%。

　　　　預定住宿日當日取消訂房或怠於通知者，不退還訂金。

(warning)如於住宿「當日」發生颱風、地震等不可抗力之天災，導致交通中斷無法前往，其認定應依政府發布資訊為準則，旅客可選擇：
1.延期(以1次、半年內為限)

2.訂金全數退還 (會扣除退款所產生的匯款手續費用100元)。

(warning)訂房成功後欲取消以觀光局規定辦理，「欲延期須7日前告知」，可延期一次，延期後不得再取消。

4.更改訂房訂單：
◎使用住宿卷於登記住宿日4天內(不包含入住當天)，恕不接受訂單取消或訂單延期。
◎單筆訂單若延期限更改乙次，保留訂金期限為半年，採用延期之訂單恕不接受訂金退款。
5.特殊取消訂房處理（因不可抗力因素）：如所預訂的飯店所在地於預訂住宿當日，遇颱風，地震等不可抗拒因素時（以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則），請以電話聯絡本飯店客服人員，並依飯店規定處理之。
6.旅行業代收轉付收據：將須依本山莊之訂房所有相關規定。
7.為維護您訂房之權益，務請確實填寫訂單各欄位之資料．本網站保有對不實訂單(訂單資料填寫不實或錯誤，經以電話聯絡均無法確認訂單內容者)之逕予取消權，己繳之費用將不另退還。
8.訂房後三天內無傳真訂房單者將取消訂房，不做個別通知，己匯款者也將不另退費，如預訂假日及國訂假日，須於訂房日當日立即匯款及傳真。
9.備註:國家公佈天災(颱風、地震)等特殊情況不在此限。延期房客，需依照南投縣政府災害公告依據。