【訂房步驟】
1.欲訂房者，請瀏覽【客房資訊】選擇房型後，按【我要預約】進入預約頁面，輸入資料下單
2.當您完成線上預約後，我們會儘快回覆您：
A：如有空房，我們會傳送:
　　 (a)簡訊通知:簡訊內容可直接連結至線上刷卡付訂金頁面
　　 (b)E-mail通知: E-mail內容則除線上刷卡連結之外，還會附上【ATM匯款的帳號】；請您於24小時內擇一使用線上刷卡、或ATM匯入訂金；當您完成刷卡或匯款訂金後，始為訂房成功，我們即確定為您保留房間！(在尚未完成刷卡或ATM匯入訂金之前，皆不算訂房成功喔！) 若於訂房24小時內，未完成付款，則視為自動放棄訂房，且不另行通知。付款後，無需來電確認，一切以系統自動記錄為憑。

B：若您想預約之當日已客滿無空房，我們會E-mail回覆告知已無房，請您改訂他日或另選其它房型。

備註：
1.若您找不到我們回覆過去的e-mail，可以檢視一下信件是否被歸入到垃圾信件匣
2. 您也可以回到本站點擊【訂單查詢】，輸入您於下訂單時，所設定的帳號密碼，就可以查詢到最新訂單狀態；若我們的回覆是有房，就可以在此訂單查詢的頁面看到匯訂金的【刷卡連結 + ATM匯款的帳號】！
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【平日、假日之收費定義】
◆平日：週日~周四
◆假日：周五、六、國定假日(含前一日)、寒、暑假期間
◆春節訂房說明：
˙春節除夕~期間訂房，訂金為房價的全額。　
˙春節期間旅遊住宿，房間一律不加床，按標準人數住房。
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【住房相關】
◆住房時間PM16:00、退房時間AM10:00。
◆已付訂金者於住宿日當天，房間一律為您保留至下午19:00點，如當天無法於晚上19:00點前到達辦理check-in者，請務必來電告知；若無來電告知，將視為棄權，敬請見諒！
◆為維護住宿品質，請依照房型人數入住。
◆不提供加床服務。小孩三歲以下，不佔床，不另加收費。
◆本民宿房間內禁止寵物進入，請遊客遵守共同維護整潔。
◆個人盥洗用具請自行準備，以維持良好衛生；如有困難請另外洽詢民宿。
◆民宿提供餐飲服務：
<假日住房>房價含次日早餐。
<平日住房>房價含次日早餐。
<凡住宿者>晚餐每人另收300元。
◆休閒露營：限制最多可容納六頂帳棚，為維持活動品質，超過人數恕無法接受。
◆露營帳棚、睡袋及器具請自理，如需烤肉請自備食材。
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【住宿相關規定須知】
1.為維護住宿品質，禁止攜帶寵物入住，不便之處，敬請見諒。
2.館內、客房內，全面禁止喝酒、吸煙、嚼檳榔、打牌(麻將等)。
3.為維護住宿品質，訪客請於晚上22:00前離開，不便之處，敬請見諒。
4.為維護公共安全，嚴禁攜帶鍋具於客房內烹煮食物
5.請愛惜民宿館內所提供之設施及用品，若因故造成毀損，須照價賠償。
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【取消訂房、延期入住相關說明】
◆如需辦理退訂退款，每筆將扣除手續費 NT$100，不便之處，敬請見諒!!
1.農曆春節期間，訂房確認後，恕不接受取消或延期。
2.依交通部觀光旅遊局法規：訂房後，若因故需延期，最晚請於住房日之五天前提出，以便延期作業，延期期限三個月，延期以一次為限(亦可將訂金轉讓親友)。
3.如遇颱風、地震……等天災，屬不可抗力或個人因素，當日無法如期前來者，可保留訂金至訂房日起6個月內(限更改一次，恕不接受退款)。

確認訂房付訖訂金後，因故欲退房者，則依交通部觀光局之民宿訂房相關條例辦理如下：(每筆退款民宿酌收手續費$100元整)。
1.於預訂住宿日前14日退訂者，退還已付訂金之100％
2.於預訂住宿日10至13日前退訂者，退還已付訂金之70％。
3.於預訂住宿日7至9日前退訂者，退還已付訂金之50％。
4.於預訂住宿日4至6日前退訂者，退還已付訂金之40％。
5.於預訂住宿日2至3日前退訂者，退還已付訂金之30％。
6.於預訂住宿日1日前退訂者，退還已付訂金之20％。
7.於預訂住宿日當日不接受延期或退訂，民宿得不退還旅客已付全部訂金。

歡迎您大駕光臨，並預祝您擁有一個美好的假期！　　　　　　

　◆GPS衛星定位導航座標 E：121　05　23　N：24　35　03
◆國道：中山高91K出口竹北交流道、95K出口新竹交流道；北二高90K出口竹林交流道→往竹東方向→五峰（122縣道）→122縣道35.5K（42.5K或50.5K）處右轉走產業道路→循指標即可達「馬雅竹軒」。
備註說明：42.5K處進入白蘭部落，山路較崎嶇陡峭，路徑行程較短。】
◆產業道路：循南清公路即竹122縣道→於30K處往五指山方向→走五指山登山口右側往南庒之產業道路→往五峰鄉方向進入桃山村白蘭部落→循指標即可達「馬雅竹軒」。

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